OIAC: Oficina de Información y Atención al Ciudadano del Cabildo de Gran Canaria

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Indicadores de Calidad de la OIAC

En la Carta de Servicios de la OIAC se establecen un conjunto de indicadores de calidad con el fin de realizar un seguimiento y que proporcione información válida para la toma de decisiones.

Un indicador es una magnitud asociada a una característica que permite, a través de su medición, en periodos sucesivos y por comparación con el valor estándar establecido, evaluar periódicamente dicha característica y verificar el cumplimiento de los objetivos establecidos por el servicio. Las Administraciones Públicas tienen que dotarse de indicadores de eficacia y eficiencia que sirvan para el adecuado cumplimiento de los objetivos fijados:

• La medición y mejora de la actuación de la organización.
• El seguimiento de resultados a través de indicadores de gestión
• La excelencia en el servicio interno y externo.

En esta sección se irán publicando los distintos resultados de los indicadores de gestión la OIAC:

• Resumen indicadores de calidad 2004, 2005, 2006 y Objetivos 2007   [87 KB]